Как правильно общаться с покупателями авто по телефону?

У каждого продавца должен рано или поздно возникнуть вопрос, как правильно общаться с покупателями авто по телефону. Первый разговор – это наиболее важный момент в вашем общении с покупателем. Решение покупателя о приобретении машины зависит от вашего настроения, подготовки к разговору и отношения к своему автомобилю

Мы советуем приготовиться к тому, что общение по телефону будет постоянным. Поэтому если на период продажи машины у вас появятся сложные и важные дела по работе, то лучше отложить продажу на более свободное время. В этой статье мы объясним, как правильно отвечать на вопросы и что нужно спрашивать самому у покупателя.

Содержание

Общение с покупателями авто по телефону – почему это важно

Как правильно отвечать на вопросы покупателей авто

Что нужно спрашивать у покупателей авто

Что не стоит говорить покупателям автомобиля по телефону

О чем следует сразу сказать по телефону покупателю

Стоит ли врать по телефону покупателям машины?

Какое приложение поможет сразу обнаружить мошенника

Что делать если покупатель не приехал на осмотр авто

Как продать свое авто покупателю, который сомневается

Общение с покупателями авто по телефону – почему это важно

Общение с покупателями авто по телефону важно, потому что каждый человек хочет убедиться, что машину продает частное лицо, а не перекупщик или автосервис.

Также по телефону покупатель может решить стоит ли тратить время на осмотр машины и ее проверку, либо же продолжить поиски и позвонить по другому объявлению. Если не хотите потерять покупателя, то вам нужно всегда быть на связи. Поэтому почаще проверяйте баланс на своем счету, а также зарядку мобильного устройства.

К примеру, если вы не успеете ответить по телефону, то следует сразу же перезвонить. Не забывайте, пока вы медлите, покупатель рассматривает другие объявления и забывает о вашем.

Будьте готовы к тому, что вам могут позвонить и ночью, ведь покупатели могут приехать из разных регионов страны, где другой часовой пояс. Поэтому в объявлении вы можете сразу указать, в какое время (по МСК) звонить уже нельзя.

В настоящее время многие покупатели предпочитают вместо общения по телефону использовать переписку в чате. На многих онлайн площадках доступна такая услуга. Поэтому обязательно разрешите сервису отправлять вам уведомление, и никогда не ставьте на телефоне беззвучный режим. Периодически нужно заглядывать на все сайты для продажи авто, где вы выложите объявление. Там может быть сообщение, оповещение о котором не дошло. Такие баги часто встречаются на Юле и Авито.

Мы рекомендуем вам не брать трубку телефона, если вы находитесь в агрессивном, раздражительном настроении, чтобы не напугать покупателя. Первое правило, как общаться с покупателями авто по телефону, - спокойно, убедительно, строго, но при этом по делу и понятно.

Как правильно отвечать на вопросы покупателей авто

Вопросы, которые будут задавать потенциальные покупатели авто по телефону, будут одними и теми же. Поэтому вам нужно записать листочек с шаблонами, чтобы не уставать думать об одном и том же. Давайте посмотрим, какие это вопросы по порядку:

1. «Вы собственник?». На этот вопрос нужно отвечать абсолютно честно. Все равно на встрече покупатель узнает правду, когда посмотрит в ваш паспорт и ПТС.
2. «Почему вы продаете автомобиль?». Здесь нужно правильно подобрать ответ. Сказать, что у вас проблемы с этим автомобилем или он дорого обходится вам, значит отказаться от покупателя. Нужно сообщить, что вы хотите приобрести машину побольше в связи с пополнением в семье, либо что накопили на спортивную модель. Сохраняйте репутацию вашего автомобиля как самого лучшего транспортного средства, от которого очень жалко отказываться.
3. «Когда проводилось последнее техобслуживание, что ремонтировали?». Здесь лучше бы сказать, что ТО проходили в дилерском автосервисе или в любом другом автосервисе, который выдал вам талон, отчет или запись в книжке прохождения ТО. Если вы чинили машину и осматривали ее последний раз в гараже у знакомого, то просто перечислите, какие запчасти и жидкости меняли, есть ли проблемы в машине.
4. «Была ли машина в аварии?». Сразу предупреждаем, что врать не стоит. На этот вопрос придется отвечать максимально честно. Ведь покупатель сможет пробить историю автомобиля по вин. Сообщите, что да, было такое-то ДТП, но конструкция не пострадала, расходные части (бампер, фара) были заменены. Как продать авто после ДТП, мы уже рассказывали в предыдущей статье. Обязательно прочитайте ее.
5. «Сколько было собственников авто?». Даже если у машины было больше трех собственников по ПТС, то это не всегда значит, что ТС обладает какой-либо проблемой. Но не все покупатели об этом знают, поэтому придется отвечать честно и максимально распространенно. Почему три собственника, кто они, почему продавали машину и т.д.

Итак, как вы видите эти вопросы немного могут отличаться от объявления. Однако в большинстве случаев вам будут задавать вопросы по объявлению. Не нужно отвечать: «А вы что читать не умеете. В объявлении же все указано». Скорее всего, вас проверяют на знание объявления и на достоверность данных. Поэтому, чтобы не забыть какую-либо важную информацию из описания в объявлении, рекомендуем распечатать его и держать перед глазами.

Помните, что покупатель, скорее всего, захочет проверить вашу машину по вин коду. Если вы не скинете ему данные, то он сразу же откажется от вашего предложения. Поэтому всегда предоставляйте VIN авто и госномер по просьбе покупателя.  

Чтобы научиться правильно общаться с покупателями авто по телефону, нужен богатый опыт продавца, либо доказательства ваших слов.

На сервисе Винкод24 вы сами можете заказать полный отчет, чтобы проверить машину, которую купили срок. Может быть, вы чего-то не знали о своей машине. К тому же если вы будете покупателям сразу присылать отчет, то к вам будет больше доверия и признания.

Что нужно спрашивать у покупателей авто

Не многие знают, что продавец также должен уметь задавать правильные вопросы. Общаться с покупателями авто по телефону нужно на равных. Поэтому, когда покупатель закончит свою череду вопросов, вы должны спросить:

1. «А для каких целей приобретаете автомобиль: для себя или на продажу?». Если на конце провода будет перекупщик, то он на несколько секунд засмущается. Так вы сможете распознать бизнесмена. Стоит ли продавать машину перекупам, мы рассказали в предыдущей статье.
2. «Собираетесь ли вы перевозить автомобиль?». Это очень важный вопрос. Потому что если покупатель скажет, что хочет перевозить машину очень далеко, то вопрос с регистрацией автомобиля откладывается на срок больше 10 дней. Это значит, что продавец должен будет сначала только узнать, добрался ли покупатель до места назначения. Только после 1 месяца со дня сделки можно снять авто с учета после продажи.
3. «Вы готовы взять автомобиль в хорошем состоянии за ту стоимость, что указана в объявлении?». Чтобы не тратить свое время, этот вопрос нужно обязательно задавать как можно раньше. Бывают случаи, когда покупатель приходит на осмотр, ему все нравится, но он пытается скинуть цену на 30%. Когда ему отвечают полным отказом, он говорит, что у него больше нет денег. Не стоит тратить свое время на таких мошенников.

Таким образом, всего лишь три вопроса нужно задать при общении с покупателями авто по телефону, чтобы не терять свое драгоценное время и в будущем деньги.

Что не стоит говорить покупателям автомобиля по телефону

Если вы хотите научиться правильно общаться с покупателями авто по телефону, то нужно уметь вовремя промолчать. Врать точно не стоит, а вот не говорить лишнего – нужно постараться.

1. Не пытайтесь соглашаться со всем, что говорит покупатель. Когда вы переходите к месту осмотра, называйте свой двор, либо место недалеко от него. Если вы будете так ездить к каждому покупателю, то у вас не останется времени ни на что больше. Пригласили одних – не понравилось? Ждете других на том же месте.
2. Ориентируйтесь на свое свободное время. Назначайте встречу лучше на утренний период. Обычно покупатели готовы тратить время с утра.
3. Сразу договоритесь о выборе СТО, в котором может пройти комплексная диагностика. Не соглашайтесь с покупателем ехать в другой конец города. Лучше договориться об автосервисе уже на месте.
4. Не говорите сразу о торге. Если покупатель поймет, что вы хотите быстрее продать автомобиль, то он сразу же начнет просить торг. Помните, что торг допустим в пределах 5-10% от цены, не больше.
5. Есть некоторая информация, о которой лучше сказать сразу у капота. Например, если машина находится в залоге, то скажите покупателю прямо во время осмотра, что вы готовы оформить договор купли-продажи и сразу внести за залог полученные деньги.

Таким образом, правильное общение с покупателями авто по телефону состоит из нескольких факторов: как нужно отвечать на вопросы, какие вопросы нужно задать, чего не нужно говорить и что обязательно нужно сказать. О последней мы и расскажем дальше.

О чем следует сразу сказать по телефону покупателю

Итак, если вы решили продать автомобиль, то по телефону вам сразу нужно предупредить покупателя о следующем:

• 1) Если машина была перекрашена, то в какой цвет, и были ли внесены изменения в СОР автомобиля
• 2) Если вы хотите оформить продажу по генеральной доверенности, а не по договору купли-продажи.
• 3) Если у вас на руках дубликат ПТС или электронный ПТС

Таким образом, предупредите покупателя о том, что может заставить его отказаться от покупки. Он должен понять, что вы не являетесь перекупщиком или мошенником, поэтому готовы идти на встречу во время сделки.

Чем больше вы будете общаться с покупателями авто по телефону, тем быстрее у вас наработается опыт, который и поможет продать автомобиль.

Стоит ли врать по телефону покупателям машины?

Врать по телефону покупателям авто мы не советуем.

Во-первых, покупатели все равно узнают правду. Каким образом? Для этого достаточно проверить историю автомобиля и юридическую чистоту онлайн. Также когда покупатель приедет на место встречи, скорее всего, он привезет с собой специалиста, который проведет выездную диагностику. Даже если покупатель приедет один, он захочет отвезти машину в СТО и заказать комплексную диагностику.

Во-вторых, во лжи можно запутаться. Например, в объявлении у вас написано одно, по телефону вы говорите другое, а при встрече совершенно третье. Поэтому важно всегда говорить всю информацию, указанную в объявлении.

В-третьих, если не указать в договоре купли-продаже о каких-либо проблемах с автомобилем, то покупатель сможет подать на вас в суд за продажу ТС без предупреждения об обременении. Тогда он не только расторгнет сделку и попросит у вас деньги на судебные издержки, но и может заставить оплатить моральный ущерб.

Таким образом, мы рекомендуем сразу говорить правду. Пусть отсеятся 9 покупателей, но 1 своего клиента вы точно найдете. Главное, это сохранять объективный и рациональный взгляд на свою машину, а также уважать покупателя. Общаться с покупателями авто по телефону нужно, как с директором. Помните, что это вам нужно продать машину, а не ему.

Какое приложение поможет сразу обнаружить мошенника

Если вы часто общаетесь по телефону с покупателями авто, вам нужно понимать, что «открытый» номер становится доступен и для мошенников. Мы рекомендуем скачать на свой смартфон приложение, которое поможет сразу распознать мошенника. Getcontact – это специальная программа, которая позволяет узнать, как записан неопознанный номер в телефонных книжках других пользователей.

В настоящий момент каждый второй номер определится на вашем телефоне во время звонка. И вы сможете узнать, кто вам звонить. Обычно спам и мошенников помечают красным цветом и записывают разными нецензурными словами.

Также на тарифах разных операторов появляются опции распознания номеров. Эта услуга платная. Но она также эффективна.

Не тратьте свое время на спам звонки и на мошенников. Чтобы определить, что вы общаетесь по телефону с реальным покупателем, мы рекомендуем вас спрашивать: «Где вы увидели мое объявление?».

Что делать если покупатель не приехал на осмотр авто

Такое встречается довольно часто, что покупатель просто не приезжает на осмотр авто. Казалось бы, вы пообщались по телефону, договорились о встрече с покупателем авто, а он не приехал.

1. Перезвоните по номеру. Возможно, человек просто задерживается где-то.
2. Если вас просят перенести встречу, то можно дать покупателю еще один шанс. Возможно, уже стемнело, и он не хочет рисковать.
3. Если человек пропал, то не стоит тратить время на его поиски. Скорее всего, он нашел вариант получше и уже приобретает его.

Когда вы только выставляете свой автомобиль на продажу, то должны быть готовы ко всему. Если у вас нет времени, то можете продать машину в дилерский автосалон по трейд-ин. Так вы получите скидку на новую машину. Либо же отвезите его в серый салон. Здесь заплатят так же мало, но скидки на новую модель уже не будет.

Когда частник выставляет свое объявление, то быстрее остальных приезжают перекупщики. Они стараются снизить цену машины на 30%. Так вы потеряете в цене, зато вам не придется даже никуда ездить.

Выбирать способ продажи автомобиля только вам.

Как продать свое авто покупателю, который сомневается

Если уже по общению по телефону с покупателем авто, вы чувствуете, что он сомневается, то вам нужно предложить ему отчет по истории авто. Когда вы пришлете покупателю отчет проверки автомобиля, к вам сразу же проявят доверие.

Как получить отчет? На сервисе Винкод24. Вам нужно только ввести госномер или вин своей машины в поисковую строку, а затем нажать на кнопку «проверить».

После этого вы увидите краткую информацию об автомобиле. Здесь будет указана модель-марка авто, год выпуска, объем и мощность двигателя.

Далее вам нужно приобрести либо стандартный отчет, либо полный. Они различаются по объему выдаваемых сведений, а также по цене. Стандартный стоит 199 рублей, а полный 299 рублей.

Зато через полный отчет будет видна абсолютна вся юридическая чистота:

• Сколько было собственников
• Какие ДТП были и ремонтные работы
• Какой реальный пробег
• Есть ли ограничение на регистрацию
• Находится ли автомобиль в залоге или в лизинге
• Был ли использован автомобиль в такси или в каршеринге и т.д.

Остается только оплатить отчет, подождать 5 минут поиска информации – и можно показать сомневающемуся покупателю подтверждение всех ваших слов.

Также вы сможете написать в описании своего объявления: могу предоставить полный отчет по истории автомобиля.

Более подробную информацию вы сможете узнать, посмотрев это видео:

Таким образом вы быстрее найдете покупателя и продадите машину.

Итак, теперь вы знаете, как правильно общаться с покупателями авто по телефону. Запомните, что вам всегда нужно быть «на трубке» и отвечать на вопросы так, как написано в вашем объявлении. Не говорите о тех вещах, которые можно решить у капота. Но и не обманывайте. Возможно и такое, что покупатель развернется и уйдет сразу, заметив еще издалека разбитую и крашенную машину. А продавец так и не дождется встречи с покупателем.